Der eGovernment MONITOR 2013 ist eine Studie der Initiative D21 und ipima, durchgeführt von TNS Infratest und wird von der Innovationsstiftung Bayerische Kommune und durch weitere Partner unterstützt.
Der eGovernment MONITOR beleuchtet die Akzeptanz von elektronischen Bürgerdiensten in Deutschland und verdeutlicht die Unterschiede bei der Nutzung im Vergleich zu anderen Ländern. Die Ergebnisse der diesjährigen Studie zeigen eine sinkende Nutzung sowie einen sinkenden Zufriedenheitsgrad auf. Eine Ursache sind die gestiegenen Ansprüche der Bürger an die Übersichtlichkeit und einfache Bedienbarkeit von Online-Angeboten der Verwaltung. Hohe Bedeutung messen die Nutzer zudem den Themen Datenschutz und Datensicherheit bei. Die Ergebnisse der Umfrage werden unter www.egovernment-monitor.de vorgestellt.